Everlane, une marque de mode s’adressant directement au consommateur, a été parmi les premiers détaillants en eCommerce à devenir « transparents », c.-à-d. en fournissant la ventilation des coûts des matériaux pour chaque produit qu’elle vend. Leurs ventes connaissent une croissance annuelle à deux ou trois chiffres, malgré l’absence de publicité. Le bouche à oreille, le site Web et les réseaux sociaux alimentent la croissance.

The Reformation, une marque de vêtements et d’accessoires durables pour femmes qui s’adresse directement au consommateur, révèle « le véritable coût de la mode, et pas seulement le prix » dans son bulletin d’information, « The Sustainability Report ». L’entreprise divulgue son empreinte environnementale en termes de consommation d’eau, d’émission de dioxyde de carbone et de production de déchets. Ce faisant, elle passe au crible tous les aspects relatifs aux produits, de la culture des matières premières à la teinture, en passant par la fabrication, l’emballage et l’expédition – sans oublier l’entretien des articles.

Le détaillant canadien d’articles de sport Sportium consacre une partie de ses activités de marketing et de marchandisage à sa collection éco-responsable, où les « marques et produits consciencieux » forment une catégorie à part entière.

Le plus grand détaillant américain (et le plus grand épicier du monde) a entrepris, il y a près de 15 ans, de devenir un chef de file en matière de développement durable, tout au long de la chaîne de valeur. Sa démarche inclut la publication d’un manuel intitulé « Sustainable Packaging Playbook » un guide/cahier de charges à l’intention de ses fournisseurs afin d’améliorer la durabilité écologique par rapport aux emballages.

Au Canada, H&M n’accepte plus les retours en magasin des achats en ligne, ce qui oblige les consommateurs à recourir à la livraison et à assumer le port.

Shopify a acquis Return Magic afin de générer une capacité native de gestion et d’optimisation des retours. Return Magic permet également aux marchands Shopify d’utiliser les données des retours pour créer une meilleure expérience d’achat… et réduire les taux de retour.

Best Buy, Home Depot et plusieurs détaillants nationaux utilisent un service qui évalue le comportement d’achat des clients (un peu comme les agences de notation de crédit) et impose des limites sur la quantité d’articles qu’ils peuvent retourner. Le système peut outrepasser la politique de retour du magasin et refuser de rembourser un achat.

Amazon a expédié plus de 5 milliards de colis en 2017 rien qu’avec Prime et compte maintenant plus de 600 emplacements « brique et mortier » où les clients peuvent retourner la marchandise, un moyen de réduire la « taxe de retour ».

Le libraire canadien Indigo offre un rabais de 10 % lorsque les commandes sont achetées en ligne et cueillies en magasin (BOPUS), un incitatif qui devrait non seulement réduire les retours, mais aussi augmenter les ventes complémentaires, étant donné que le client se trouve déjà sur place.

Avalara est une solution de gestion de la taxe sur le eCommerce qui automatise l’application de la taxe de vente à l’étape du paiement, ainsi que la préparation, les rapports et la remise dans chaque État. La solution s’intègre avec plusieurs plateformes de eCommerce et de comptabilité (dont Magento, Shopify, Amazon et eBay).

Amazon perçoit déjà la taxe de vente dans tous les États sur les produits qu’elle vend directement (+/- la moitié de toutes les unités vendues sur son site), et peut encourager les marchands à vendre par l’intermédiaire d’Amazon pour s’éviter les complexités liées à l’application de la taxe de vente.

Le PWA de West Elm offre une expérience de navigation quasi instantanée. La marque de meubles et de décoration a ainsi enregistré une augmentation de 15 % du temps passé sur le site et de 9 % du chiffre d’affaires par visite.

Lorsque Lancôme a refait son site mobile en PWA, les conversions ont augmenté de 17 % et les sessions mobiles de 51 %. De plus, les notifications push ont entraîné une augmentation du nombre de paniers récupérés.

Instagram travaillerait sur une application permettant le shopping intégral en plus d’avoir ajouté des fonctions de shopping sur sa plateforme principale, fournissant lien direct vers le site Web du marchand où l’on peut finaliser l’achat (au lieu de devoir chercher, naviguer, ajouter au panier et régler). Une fonctionnalité de paiement native a subtilement été ajoutée à son application pour certains utilisateurs, qui peuvent maintenant acheter sans jamais quitter Instagram.

Kylie Cosmetics est l’une des 20 marques présentes dans la section « Shop and Cop » de Snapchat, où les utilisateurs peuvent parcourir la marchandise et acheter directement dans l’application sans être dirigés vers un site Web distinct.

Google Express (qui n’est pas plateforme sociale, mais quand même) regroupe les marchands en un seul panier au bénéfice des consommateurs, centralisant l’expérience d’achat, y compris la cueillette en magasin, sans jamais agir comme marchand en tant que tel. Google capitalise ainsi sur son écosystème qui englobe la recherche, les annonces, les cartes géographiques, les « reviews » et le paiement.

Le marché numérique chinois rapporte que son outil de rédaction basé sur l’intelligence artificielle, qui peut produire 20 000 lignes de texte par seconde, est utilisé un million de fois par jour par les fournisseurs.

Le détaillant canadien d’accessoires de maison utilise le système de marchandisage de Dynamic Yield, qui fait appel à l’intelligence artificielle. S’inspirant du comportement des utilisateurs et se fondant sur les meilleurs vendeurs dans chaque catégorie, ce système a entraîné une augmentation de 26 % du chiffre d’affaires en ligne au cours de la première année.

Amazon mettra un moteur de recommandations de produits en temps réel basé sur l’IA à la disposition des marchands qui utilisent la console AWS.

Adobe, qui a acheté la plateforme eCommerce Magento pour 1,68 milliard de dollars, aide les marchands et les marques à automatiser leurs recommandations, contenus et interactions personnalisés grâce à ses plateformes Adobe Sensei et Adobe Target.

Best Buy Canada, autrefois un détaillant spécialisé dans l’électronique, a capitalisé sur son trafic exceptionnel (plus de 20 millions de visites/mois) en intégrant un marché numérique; l’entreprise a rapidement doublé ses références SKU en ligne et étendu son offre aux bijoux, meubles, produits pour bébé et bien d’autres catégories.

Lorsque WalMart Canada a lancé sa fonction de marché, elle a immédiatement doublé sa gamme de produits offerts en ligne, la gamme de produits initiale se concentrant sur la maison, les produits pour bébé, les vêtements, les jouets et les articles de sport.

L’entreprise australienne Catch Group, consacrée exclusivement au plein air et connue pour ses offres « catch of the day », a lancé son marché en 2017, un segment qui a rapidement pris de l’ampleur pour représenter plus de 25 % de ses revenus, avec plus de 500 vendeurs. Catch est passée de 25 000 SKU dans son entrepôt à plus de 1 000 000 références SKU en ligne.

Pour les détaillants qui cherchent à ajouter des capacités de marché, des solutions comme Mirakl se connectent aux écosystèmes eCommerce existants et permettent de déployer rapidement le tout.

Les distributeurs ou les vendeurs qui cherchent à diversifier leurs canaux de vente par l’ajout de plusieurs marchés peuvent se tourner vers ChannelAdvisor, un outil de syndication de SKU qui relie les produits, les contenus de produits et les prix à plusieurs canaux; ChannelAdvisor est relié à plus de 100 marchés dans le monde.

Benny & Co utilise Waze pour afficher des épinglettes sur l’écran des automobilistes rentrant du travail et se trouvant à proximité. L’entreprise accroît de cette façon son achalandage à l’heure du dîner dans l’un ou l’autre de ses 48 restaurants servant du poulet rôti.

Meubles Ashley a utilisé des applications de cartographie et de navigation pour faire connaître l’ouverture de son plus récent magasin – situé juste à côté de la deuxième intersection autoroutière la plus utilisée de Montréal. Cela a permis d’accroître la notoriété de sa marque et l’achalandage aux heures de pointe.

Le plus grand détaillant américain, qui exploite également la 2^e plus importante place de marché après Amazon, a imposé des outils de syndication de produits à ses fournisseurs afin de disposer du meilleur contenu de produits sur ses plateformes, et aussi le contenu le plus à jour.

(texte à venir)